Incompany training gesprekstechnieken: Het moedige gesprek

Gesprekstechnieken en feedback geven

Een incompany training gesprekstechnieken van 3 dagdelen, gericht op het voeren van moeilijke gesprekken en hoe je hierin effectief feedback kan geven.

Omschrijving

Om je werk goed te kunnen doen overleg je regelmatig met collega’s, klanten en andere partijen. Vaak loopt de communicatie vanzelf. Op zulke momenten krijg je energie en behaal je met elkaar de gewenste resultaten.

Soms reageert iemand (of jijzelf) anders dan je zou verwachten of willen. Dat kost vaak energie en het levert niet altijd op wat je nodig hebt, zeker als dit soort situaties zich blijven herhalen.

Niet alles is te voorkomen. Toch wordt er als professional van je verwacht dat je je resultaten behaalt en goed met elkaar samenwerkt. Wat kun je doen?

Wat werkt?

De eerste stap is je bewust te worden van het gedrag van jezelf en van anderen zonder het te veroordelen. Daarnaast kun je leren hoe je daarmee omgaat, wat jij anders kunt doen, zodat de onderlinge communicatie beter verloopt.

Daar heb je kennis voor nodig maar ook vaardigheden en de mogelijkheid om daarmee te oefenen en nieuwe ervaringen op te doen.

In bijna alle gevallen is het belangrijk dat je goede gesprekken voert met elkaar. Soms is daar moed voor nodig! Je luistert op verschillende niveaus en je geeft eerlijke feedback op een manier waar iemand wat mee kan. In de ene situatie houd je het zakelijk, in een andere zeg je wat je voelt en wat je nodig hebt. In alle gevallen doe je er alles aan om tot concrete oplossingen te komen.

Wat leer ik persoonlijk?

Tijdens deze training staat jouw persoonlijke professionele leervraag centraal. Denk daarbij aan effectieve antwoorden op vragen als:

Hoe zorg ik dat ik minder snel oordeel?
Hoe ga ik om met manipulatief gedrag?
Hoe zeg ik wat ik (niet) wil?
Hoe ‘verkoop’ ik mijn standpunten beter?
Hoe ga ik om met mijn gevoeligheid voor bepaald gedrag?
Hoe kom ik tot concrete afspraken die werken?
Hoe ga ik om met mensen die lang van stof zijn?
Hoe kan ik minder impulsief reageren?
Hoe kan ik de-escaleren en toch duidelijk zijn?
Hoe bereid ik me voor op een lastig gesprek?
Hoe kan ik online het beste reageren op een bericht van een ander?

Doelgroep

De training is bedoeld voor medewerkers of teams die werkzaam zijn binnen jullie organisatie, die het als een persoonlijke uitdaging zien om zich op het gebied van communicatie verder te ontwikkelen.

We werken met minimaal 4 tot maximaal 10 deelnemers. Wanneer de groep groter is werken we met meer trainers en trainingsacteurs.

Voorwaarden voor een effectieve training

Om zoveel mogelijk effect uit deze training te halen is het volgende belangrijk:

Je bent bereid naar jouw eigen aandeel in de communicatiedynamiek te kijken en deze te onderzoeken op effectiviteit
Je bent bereid om tussen de workshops door praktijkgerichte opdrachten uit te voeren
Je bent bereid om tijdens de training casuïstiek uit eigen praktijk in te brengen

Wat leert het team?

Je kunt deze training ook met je hele team volgen. Dan werken we met jullie persoonlijke vragen én met vragen die gaan over het hele team . Denk bijvoorbeeld aan:

Hoe zorgen we ervoor dat ons werkoverleg minder energie kost of zelfs energie geeft?
Hoe zorgen we ervoor dat iedereen aan bod komt, zonder oeverloze discussies?
Hoe komen we sneller tot besluiten?
Hoe gaan we om met subgroepjes in ons team?
Hoe blijven we positief kritisch naar elkaar (praten met en niet praten over)?
Hoe gaan we om met verschillende behoeften?
Hoe blijven we zaken uitspreken, zonder dat het zwaar of ingewikkeld wordt?
Hoe maken we voldoende ruimte voor zowel de bovenstroom als de onderstroom?

Programma en duur

De training bestaat uit drie losse dagdelen met tussenpozen van één maand. Tussendoor krijg je opdrachten zodat je het geleerde concreet kunt toepassen tijdens jouw werk.

Tijdens de dagdelen wisselen theorie en praktijk elkaar af en leer je vooral om door een andere bril te kijken naar jezelf, naar anderen en naar het team.

Het programma wordt op maat gemaakt naar aanleiding van de vragen van de deelnemers. De onderwerpen die tijdens deze training aan bod (kunnen) komen:

Bijeenkomst 1: Hard op de inhoud, zacht op de relatie

Uiten en luisteren met behulp van Verbindende Communicatie als verdiepende gesprekstechniek
Oefenen met luisteren en begrip tonen
Oefenen met schakelen tussen Boven- en Onderstroom
Oefenen met geven van feedback en uitspreken van behoeften en verzoeken

Bijeenkomst 2: Omgaan met tegenstrijdige standpunten

Omgaan met tegenstrijdige standpunten of weerstand
Oefenen in het aangeven van grenzen
Oefenen met moedige onlinegesprekken
Oefenen met eigen casuïstiek

Bijeenkomst 3: Het voeren van groepsgesprekken en borging

Terughalen van resultaten tot nu toe: wat gaat goed, wat kan beter?
Groepsgesprekken m.b.v. elementen uit Deep Democracy en Systeemdenken
Oefenen met eigen casuïstiek
Borging in de praktijk

Werkwijze

De training wordt verzorgd door ervaren trainers van Bureau Ten Bate. Tijdens bijeenkomst 2 en 3 kun je oefenen met een trainingsacteur, bij wie je gedrag kunt ‘bestellen’. Dit doe je alleen als je dit wil. Je hebt ten alle tijde de regie en samen zoek je naar oplossingen die bij jou of jullie passen.

Naast brede theoretische kennis, beschikken zowel de trainer als de trainingsacteur over een scala aan werkvormen.

We geloven in leren door te doen: deelnemers voeren opdrachten uit en reflecteren daarop. Wij maken ook gebruiken van leersituaties die ‘in het moment’ ontstaan en maken daarbij altijd de vertaalslag naar de dagelijkse praktijk: wat kun jij straks anders gaan doen?